Datos y reportería
Entiende cómo atiende tu equipo y dónde puede mejorar
Revisa los indicadores disponibles sobre conversaciones, estados y carga operativa para tomar decisiones con mayor contexto en ventas, servicio y postventa.
Explorar cómo funcionaResumen operativoPeriodo analizado · ejemplo
Datos ilustrativosActividad por periodoComparación ilustrativa
La atención genera información que ayuda a gestionar mejor
Cuando la actividad queda repartida entre conversaciones, personas y periodos, resulta difícil detectar cargas o cambios en la operación. IMPULSA SAC reúne los indicadores habilitados para revisar el desempeño con una visión más ordenada.
Detecta cambios en la demanda
Revisa cómo evoluciona la actividad registrada en los periodos disponibles.
Comprende la carga del equipo
Identifica la distribución disponible entre responsables o equipos configurados.
Acompaña con evidencia
Usa indicadores operativos como contexto para conversaciones de gestión y revisión.
De la conversación a una lectura más clara de la operación
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Define qué necesitas revisar
Delimita el periodo y el alcance disponible para tu perfil.
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Consulta los indicadores disponibles
Revisa actividad, estados o carga según la configuración implementada.
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Profundiza en el contexto
Observa responsables, equipos o periodos cuando esas dimensiones estén habilitadas.
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Convierte los hallazgos en acciones
Prepara revisiones de atención, acompañamiento o procesos fuera del software.
Información para entender la operación de atención
La información visible depende de los datos registrados, los permisos disponibles y la configuración implementada para tu operación.
Actividad registrada
Volumen de conversaciones
Revisa la actividad de conversaciones registrada durante el periodo disponible para reconocer variaciones en la demanda de atención.
Disponible según los datos registrados en la operación.Visibilidad por perfil
Información disponible según el rol
Consulta las vistas e indicadores habilitados de acuerdo con el equipo, responsabilidades y permisos definidos para cada usuario.
La visibilidad depende de la configuración implementada.Responsables y equipos
Lectura por agente o equipo
Analiza la carga y los indicadores disponibles por persona, área o equipo, de acuerdo con la configuración y los permisos habilitados.
La visibilidad se define según roles y alcance.Seguimiento operativo
Estados y contexto de atención
Revisa los estados y antecedentes disponibles para orientar el seguimiento de conversaciones dentro del alcance definido para cada perfil.
Los estados y vistas dependen de la operación configurada.Lecturas útiles para distintos equipos
Jefaturas de ventas
Revisa la demanda de conversaciones y la carga disponible del equipo para orientar acompañamiento y distribución de trabajo.
Servicio y postventa
Analiza cargas y estados disponibles para detectar puntos que requieren revisión en la atención.
Supervisión de equipos
Consulta los indicadores habilitados por periodo, persona o equipo para preparar reuniones y acciones de mejora.
La reportería se conecta con la operación de atención
Implementación y acompañamiento
Configuramos la reportería según la operación que necesitas analizar
Revisamos el contexto de atención para definir una lectura coherente con los equipos, canales, roles y objetivos habilitados.
La configuración, disponibilidad histórica, integraciones y desarrollos especiales se definen según el plan y alcance contratado.
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Entendemos la operación
Revisamos equipos, canales, roles y necesidades de reporte.
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Definimos indicadores y alcance
Confirmamos los datos y dimensiones disponibles.
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Configuramos y validamos
Validamos vistas, permisos e interpretación.
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Capacitamos y acompañamos
Integramos los indicadores a las rutinas de gestión.
Decisiones con contexto
Conoce qué indicadores puede entregar IMPULSA SAC para tu operación
Revisemos tus canales, equipos y objetivos para evaluar el alcance de reportería disponible y la configuración más adecuada.
Solicitar demostraciónHablemos
Conversemos sobre la visibilidad que necesita tu operación
Preguntas frecuentes sobre configuración y alcance
¿Todos los agentes pueden ver las mismas conversaciones?
La visibilidad puede variar según el rol, equipo y alcance configurado para cada usuario.
¿Cómo se distribuyen las conversaciones?
Los chats pueden asignarse o derivarse mediante las opciones y reglas disponibles para la operación configurada.
¿Se conserva el historial cuando cambia el agente?
La conversación mantiene el historial disponible para que el nuevo responsable continúe con el contexto correspondiente.
¿IMPULSA SAC se integra con CRM u otros sistemas?
Sí, se integra con IMPULSA CRM y admite conectores e integraciones según el plan contratado. Para integraciones o desarrollos específicos, el alcance se evalúa en el diagnóstico junto a tu equipo técnico.
¿Cuál es la diferencia entre Esencial y Profesional?
Esencial centraliza tu atención multiagente con lo básico para operar. Profesional suma inteligencia artificial, envíos masivos, embudos comerciales, programación de mensajes y reportes más avanzados.